Was sich ändert
Mit dem Start der Beta-Version führen wir eine Integration zwischen Google Voice und Salesforce ein, die es einfacher macht, Details zu Anrufen zu verfolgen, die mit Voice getätigt wurden. Wenn aktiviert:
Salesforce-Kontakte werden in Google Voice angezeigt. Google Voice-Anrufe werden nun für jeden passenden Salesforce-Kontakt protokolliert.
Salesforce-Kontakte sind mit dem Salesforce-Logo gekennzeichnet.
Wer ist davon betroffen?
Admins und Endnutzer
Warum Sie es verwenden sollten
Diese Integration trägt dazu bei, die Sichtbarkeit für die verschiedenen Beteiligten zu verbessern, die sich auf Salesforce als wichtiges Tool in ihrem Arbeitsablauf verlassen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden Google Voice-Anrufe automatisch in Salesforce protokolliert, wodurch sichergestellt wird, dass diese Interaktion für alle sichtbar aufgezeichnet wird. Außerdem können Sie von Google Voice in das Salesforce-Anrufprotokoll springen, um Notizen und mehr Kontext hinzuzufügen. Auf diese Weise müssen die Nutzer nicht mehr zwischen mehreren Anwendungen wechseln und keine manuellen Aufzeichnungen mehr machen. Außerdem wird es für andere Teammitglieder einfacher, die neuesten Aktivitäten in Salesforce zu sehen.
Erste Schritte
Admins: Berechtigte Google Workspace-Admins können den Zugang zur Beta-Version über dieses Anmeldeformular beantragenDiese Funktion ist standardmäßig ausgeschaltet und kann auf der Ebene der Organisationseinheit (OE) aktiviert werden. Besuchen Sie das Hilfezentrum, um mehr zu erfahren über Integration von CRM mit Salesforce.
Um die Google Voice- und Salesforce-Integration zu aktivieren, navigieren Sie zu Apps > Google Workspace > Google Voice > Policies > Salesforce-Integration
Endnutzer: Sie werden Banner in Google Voice im Web und auf dem Handy sehen, wenn diese Integration von Ihrem Administrator aktiviert wurde.
Nachdem Sie einen Sprachanruf an einen Salesforce-Kontakt über unsere Web- oder Mobil-App getätigt haben, werden Sie benachrichtigt, dass der Anruf in Salesforce im Anrufprotokoll erfasst wurde.
Sie sehen, wenn ein Anruf in Salesforce erfasst wurde - Sie können auf diese Benachrichtigung klicken, um Salesforce zu öffnen.
Protokollierte Anrufe innerhalb der Salesforce-Benutzeroberfläche.
Um das Beste aus der Integration herauszuholen, empfehlen wir, dass Sie Installieren Sie die Google Voice Chrome-Erweiterung.
Tempo der Einführung
Wir werden in den nächsten Wochen Beta-Anträge für diese Funktion entgegennehmen. Sie können davon ausgehen, dass Sie in etwa 2-3 Werktagen eine Rückmeldung über den Status Ihrer Beta-Bewerbung erhalten.
Verfügbarkeit
Verfügbar für Google Workspace-Kunden mit Voice Standard oder Premier und Salesforce Enterprise-, Unlimited- oder Lightning-Versionen
