Ce qui change
Lancée en version bêta, l'intégration entre Google Voice et Salesforce facilite le suivi des détails des appels passés avec Voice. Lorsqu'elle est activée :
Les contacts Salesforce seront affichés dans Google Voice. Les appels Google Voice seront désormais enregistrés pour tout contact Salesforce correspondant.
Les contacts Salesforce sont identifiés par le logo Salesforce.
Qui est concerné ?
Administrateurs et utilisateurs finaux
Pourquoi l'utiliser ?
Cette intégration permet d'améliorer la visibilité pour les différentes parties prenantes qui utilisent Salesforce comme un outil clé dans leur flux de travail. Lorsqu'ils sont activés, les appels Google Voice sont automatiquement consignés dans Salesforce, ce qui garantit que l'interaction est enregistrée et visible par tous. En outre, vous pouvez passer de Google Voice au journal des appels Salesforce pour ajouter des notes et davantage de contexte. Ainsi, les utilisateurs n'ont plus besoin de passer d'une application à l'autre et d'enregistrer manuellement les appels, et les autres membres de l'équipe peuvent plus facilement consulter les dernières activités dans Salesforce.
Pour commencer
Administrateurs : Les administrateurs éligibles de l'espace de travail Google peuvent demander l'accès à la version bêta en utilisant ce formulaire d'inscriptionCette fonction est désactivée par défaut et peut être activée au niveau de l'unité organisationnelle (OU). Visitez le centre d'aide pour en savoir plus sur intégrer la gestion de la relation client à Salesforce.
Pour activer l'intégration de Google Voice et de Salesforce, accédez à Apps > Google Workspace > Google Voice > Règles > Intégration Salesforce.
Utilisateurs finaux : Vous verrez des bannières dans Google Voice sur le web et le mobile lorsque cette intégration est activée par votre administrateur.
Après avoir passé un appel vocal à un contact Salesforce à partir de notre application web ou mobile, vous serez informé que l'appel est enregistré dans Salesforce dans le journal des appels.
Vous verrez qu'un appel a été enregistré dans Salesforce. Vous pouvez cliquer sur cette notification pour ouvrir Salesforce.
Enregistrement des appels dans l'interface utilisateur de Salesforce.
Pour tirer le meilleur parti de l'intégration, nous vous recommandons de installer l'extension Google Voice pour Chrome.
Rythme de déploiement
Nous accepterons les candidatures bêta pour cette fonctionnalité au cours des prochaines semaines. Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse sur le statut de votre demande bêta dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Disponibilité
Disponible pour les clients de Google Workspace avec Voice Standard ou Premier et Salesforce Enterprise, Unlimited ou Lightning.
