Unterstützung
Unterstützung und
Unterstützung
Der Support-Service von Trace soll den Anwendern helfen, Probleme zu lösen, Informationen zu erhalten und die Produktivität am Arbeitsplatz zu maximieren, unabhängig von der Größe des Unternehmens oder seines Tätigkeitsbereichs.
Der erstklassige Support von Trace ist entscheidend für die schnelle und effiziente Betreuung von Kunden, die Probleme oder Fragen zur Nutzung von Google Workspace haben. Dank seiner Kundennähe und seines Fachwissens ist das Support-Team von Trace in der Lage, flexible und individuelle Lösungen für jede Situation zu bieten.
Grundlegende Unterstützung
Im Google Workspace-Tarif inbegriffen
- Antwort per E-Mail oder Telefon
- Montag bis Freitag, 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr
- Reaktionszeit: 24 Stunden
- Art der Vorgänge: Anlegen von Benutzern, Zurücksetzen von Passwörtern usw.
Erweiterte Unterstützung
Jährlicher Preis: 15€ x Anzahl der Benutzer
- Antwort per E-Mail, Telefon oder Google Meet
- Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr, oder 24/7 per E-Mail
- Reaktionszeit: 2 Stunden
- Art der Vorgänge: Gerätekonfiguration, Eingriffe in die Verwaltungskonsole, Anwendungskonfiguration usw.
Premium-Unterstützung
Jahrespreis: 35€ x Anzahl der Nutzer
- Vorrangige Antwort per E-Mail, Telefon, Google Meet
- 24/7-Öffnungszeiten
- Reaktionszeit: 5 Min.
- Art der Operationen: alle möglichen Eingriffe in der Verwaltungskonsole
Tipps und häufig gestellte Fragen
Wie kann ich den Trace-Support kontaktieren?
Sie können uns zwischen 09.00 und 18.00 Uhr per E-Mail unter folgender Adresse erreichen suporte@trace.pt oder unter (+351) 21 123 04 05
Was ist der Unterschied zwischen dem Basis-, dem erweiterten und dem Premium-Supportplan?
Der Basis-Support richtet sich an alle Trace-Kunden und bietet Standard-Reaktionszeiten, während der erweiterte und der Premium-Support schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Funktionen bieten. Der Premium-Support umfasst den Zugang zu technischen Experten sowie weitere exklusive Vorteile.
Ist die Trace-Unterstützung in verschiedenen Sprachen verfügbar?
Ja, die Unterstützung kann auf Portugiesisch, Englisch oder Französisch geleistet werden.
Wie viele Stunden sind in der Grundversorgung enthalten?
Die Basisunterstützung wird für einmalige betriebliche Problemlösungen bereitgestellt. Schätzungsweise 1 Stunde pro Monat wird für die Lösung von Problemen aufgewendet. Wenn Sie ein Konto mit mehr als 50 Lizenzen haben, empfehlen wir Ihnen, einen der anderen Support-Dienste in Anspruch zu nehmen.
Kann ich neben dem Trace-Support auch Google kontaktieren?
Ja, natürlich! Der Support von Trace ist nicht exklusiv und Sie können sich jederzeit an den Google-Support wenden, um Probleme zu lösen. In Ihrem Konto finden Sie oben auf dem Bildschirm ein Hilfesymbol, über das Sie alle erforderlichen Informationen erhalten.
Wo kann ich Hilfe zu Google Workspace finden?
Der Datenmigrationsdienst migriert nur Daten für bestehende Workspace-Benutzerkonten.
Bei der Migration werden keine Workspace-Benutzer aus den migrierten Daten erstellt.