Soporte
Apoyo y
Ayuda
El servicio de asistencia de Trace está diseñado para ayudar a los usuarios a resolver problemas, obtener información y maximizar la productividad en el lugar de trabajo, independientemente del tamaño de la empresa o de su ámbito de actividad.
La asistencia de primera calidad que ofrece Trace es crucial para proporcionar un servicio rápido y eficaz a los clientes que tienen problemas o dudas sobre el uso de Google Workspace. Gracias a su proximidad al cliente y a sus conocimientos especializados, el equipo de asistencia de Trace puede ofrecer soluciones ágiles y personalizadas para cada situación.
Apoyo básico
Incluido en el plan Google Workspace
- Responder por correo electrónico o teléfono
- De lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas
- Tiempo de respuesta: 24 horas
- Tipo de operaciones: creación de usuarios, restablecimiento de contraseñas, etc.
Asistencia avanzada
Precio anual: 15€ x Nº de usuarios
- Responder por correo electrónico, teléfono o Google Meet
- De lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas, o 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico
- Tiempo de respuesta: 2 horas
- Tipo de operaciones: configuración de dispositivos, intervenciones en la consola de administración, configuración de aplicaciones, etc.
Asistencia Premium
Precio anual: 35€ x Nº de usuarios
- Respuesta prioritaria por correo electrónico, teléfono o Google Meet
- Horario de apertura: 24 horas al día, 7 días a la semana
- Tiempo de respuesta: 5 minutos
- Tipo de operaciones: todas las intervenciones posibles en la consola de administración
Consejos y preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Trace?
Puede ponerse en contacto con nosotros entre las 09.00 y las 18.00 horas por correo electrónico en la siguiente dirección suporte@trace.pt o llame al (+351) 21 123 04 05
¿Cuál es la diferencia entre los planes de asistencia básico, avanzado y premium?
El soporte básico está dirigido a todos los clientes de Trace y ofrece tiempos de respuesta estándar, mientras que el soporte avanzado y el premium proporcionan tiempos de respuesta más rápidos y funciones adicionales. El soporte premium incluye acceso a expertos técnicos, así como otras ventajas exclusivas.
¿Está disponible el soporte de Trace en diferentes idiomas?
Sí, la asistencia puede prestarse en portugués, inglés o francés.
¿Cuántas horas incluye la ayuda básica?
Se proporciona apoyo básico para situaciones puntuales de resolución operativa. Se estima que se asignará 1 hora al mes a la resolución de problemas. Si tiene una cuenta con más de 50 licencias, le sugerimos que asigne uno de los otros servicios de asistencia.
¿Puedo ponerme en contacto con Google de otra forma que no sea a través del servicio de asistencia de Trace?
Por supuesto. La asistencia de Trace no es exclusiva y siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google para resolver problemas. Dentro de tu cuenta, encontrarás un icono de ayuda en la parte superior de la pantalla donde podrás obtener toda la ayuda que necesites.
¿Dónde puedo encontrar ayuda sobre Google Workspace?
El servicio de migración de datos sólo migra los datos de las cuentas de usuario de Workspace existentes.
La migración no crea usuarios del espacio de trabajo a partir de los datos migrados.