Qué está cambiando
Con el lanzamiento de la versión beta, presentamos una integración entre Google Voice y Salesforce que facilita el seguimiento de los detalles de las llamadas realizadas en Voice. Cuando esté activada:
Los contactos de Salesforce se mostrarán en Google Voice. Las llamadas de Google Voice se registrarán ahora en cualquier contacto de Salesforce que coincida.
Los contactos de Salesforce se indican con el logotipo de Salesforce.
A quién afecta
Administradores y usuarios finales
Por qué utilizarlo
Esta integración ayuda a mejorar la visibilidad entre las distintas partes interesadas que confían en Salesforce como herramienta clave en su flujo de trabajo. Cuando se activan, las llamadas de Google Voice se registran automáticamente en Salesforce, lo que garantiza que existe un registro de esa interacción que todos pueden ver. Además, puede saltar de Google Voice al registro de llamadas de Salesforce para añadir notas y más contexto. Esto ayuda a eliminar la necesidad de que los usuarios cambien entre varias aplicaciones y el mantenimiento manual de registros, y facilita que otros miembros del equipo vean la actividad más reciente en Salesforce.
Para empezar
Administradores: Los administradores elegibles de Google Workspace pueden solicite acceso a la versión beta mediante este formulario de inscripciónEsta función estará desactivada por defecto y puede activarse a nivel de Unidad Organizativa (OU). Visite el Centro de ayuda para obtener más información sobre Integración de CRM con Salesforce.
Para activar la integración de Google Voice y Salesforce, ve a Aplicaciones > Espacio de trabajo de Google > Google Voice > Directivas > Integración con Salesforce.
Usuarios finales: Verán banners en Google Voice en web y móvil cuando el administrador habilite esta integración.
Después de realizar una llamada de voz a un contacto de Salesforce desde nuestra aplicación web o móvil, se le notificará que la llamada se ha registrado en Salesforce en el registro de llamadas.
Verá cuándo se ha registrado una llamada en Salesforce: puede hacer clic en esta notificación para abrir Salesforce.
Llamadas registradas en la interfaz de usuario de Salesforce.
Para aprovechar al máximo la integración, le recomendamos que instalar la extensión de Google Voice para Chrome.
Ritmo de implantación
En las próximas semanas aceptaremos solicitudes beta para esta función. Recibirás una respuesta sobre el estado de tu solicitud en unos 2-3 días laborables.
Disponibilidad
Disponible para clientes de Google Workspace con las versiones Voice Standard o Premier y Salesforce Enterprise, Unlimited o Lightning.
