Soutien
Soutien et
Soutien
Le service d'assistance de Trace est conçu pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes, à obtenir des informations et à optimiser la productivité sur le lieu de travail, quelle que soit la taille de l'entreprise ou son domaine d'activité.
L'assistance de premier ordre offerte par Trace est essentielle pour fournir un service rapide et efficace aux clients qui rencontrent des problèmes ou qui ont des questions sur l'utilisation de Google Workspace. Grâce à sa proximité avec le client et à ses connaissances spécialisées, l'équipe d'assistance de Trace est en mesure de fournir des solutions agiles et personnalisées pour chaque situation.
Soutien de base
Inclus dans le plan Google Workspace
- Réponse par courriel ou par téléphone
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
- Temps de réponse : 24 heures
- Type d'opérations : création d'utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, etc.
Soutien avancé
Prix annuel : 15€ x nombre d'utilisateurs
- Répondre par courriel, téléphone ou Google Meet
- Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique.
- Temps de réponse : 2 heures
- Type d'opérations : configuration des appareils, interventions de la console d'administration, configuration des applications, etc.
Soutien Premium
Prix annuel : 35€ x nombre d'utilisateurs
- Réponse prioritaire par courriel, téléphone, Google Meet
- Horaires d'ouverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Temps de réponse : 5 minutes
- Type d'opérations : toutes les interventions possibles dans la console d'administration
Conseils et questions fréquemment posées
Comment puis-je contacter le service d'assistance de Trace ?
Vous pouvez nous contacter entre 09.00 et 18.00 par email à l'adresse suivante suporte@trace.pt ou appelez le (+351) 21 123 04 05
Quelle est la différence entre les plans d'assistance de base, avancé et premium ?
L'assistance de base s'adresse à tous les clients Trace et offre des temps de réponse standard, tandis que l'assistance avancée et l'assistance premium offrent des temps de réponse plus rapides et des fonctionnalités supplémentaires. L'assistance Premium comprend l'accès à des experts techniques ainsi que d'autres avantages exclusifs.
L'assistance Trace est-elle disponible dans différentes langues ?
Oui, l'assistance peut être fournie en portugais, en anglais ou en français.
Combien d'heures sont incluses dans l'aide de base ?
Un soutien de base est fourni pour les situations de résolution opérationnelle ponctuelles. On estime qu'une heure par mois sera consacrée à la résolution des problèmes. Si vous avez un compte avec plus de 50 licences, nous vous suggérons d'utiliser l'un des autres services de support.
Puis-je contacter Google autrement que par l'intermédiaire de l'assistance Trace ?
Bien sûr ! L'assistance de Trace n'est pas exclusive et vous pouvez toujours contacter le service d'assistance de Google pour résoudre les problèmes. Dans votre compte, vous trouverez une icône d'aide en haut de l'écran qui vous permettra d'obtenir toute l'aide dont vous avez besoin.
Où puis-je trouver de l'aide pour Google Workspace ?
Le service de migration des données ne migre que les données des comptes utilisateurs Workspace existants.
La migration ne crée pas d'utilisateurs de l'espace de travail à partir des données migrées.